POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SILENPAW

En SilenPaw, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria.

Por ello, contamos con una política general de devoluciones de 15 días y una garantía comercial de satisfacción de 30 días para nuestro protector auditivo para mascotas.

Las siguientes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos por las leyes de protección al consumidor correspondientes.

1. Devoluciones generales de 15 días

Los clientes pueden solicitar la devolución voluntaria de un producto dentro de los 15 días calendario posteriores a su recepción, incluso si simplemente han cambiado de opinión.

Para acogerse a esta devolución voluntaria, el producto deberá:

• Encontrarse en buenas condiciones.

• No presentar daños atribuibles al uso indebido del cliente.

• Conservar sus componentes y accesorios esenciales.

• No mostrar señales de uso superiores a las necesarias para comprobar sus características.

Recomendamos conservar el embalaje original para facilitar el proceso, aunque su ausencia no será motivo automático de rechazo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Esta política no limita la garantía de satisfacción de 30 días ni los derechos legales correspondientes a productos defectuosos o no conformes.

2. Garantía de satisfacción de 30 días

En SilenPaw ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 30 días calendario para nuestro protector auditivo para mascotas, contados desde la fecha de recepción del pedido.

Queremos que los clientes puedan comprobar cómo responde su mascota al utilizar el producto.

Si durante este período el cliente considera que SilenPaw no ayudó a su mascota a estar más tranquila, podrá solicitar la devolución del producto y el reembolso del dinero pagado por él.

Para solicitar esta garantía:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción.

• El cliente deberá proporcionar su número de pedido o un comprobante válido de compra.

• El producto deberá devolverse cuando corresponda, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

• El uso normal necesario para probar el producto no invalidará esta garantía.

• No se exigirá al cliente demostrar mediante vídeos, informes veterinarios u otras pruebas extraordinarias que su mascota no experimentó la tranquilidad esperada.

En las devoluciones por satisfacción, SilenPaw asumirá los gastos de devolución, de manera que el cliente pueda ejercer la garantía anunciada sin costos adicionales.

Esta garantía es adicional a los derechos establecidos por la legislación aplicable y no los sustituye ni limita.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.

Para facilitar la atención, podremos solicitar el número de pedido y fotografías del producto cuando sean necesarias.

Tras evaluar la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir:

• Reparación del producto cuando sea adecuada y legalmente procedente.

• Sustitución por un producto conforme.

• Reembolso del importe correspondiente.

• Cualquier otra solución que establezca la legislación aplicable.

Cuando proceda legalmente, SilenPaw asumirá los costos razonables asociados a la devolución de productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Los derechos legales por falta de conformidad o defectos podrán ejercerse incluso después de transcurridos nuestros plazos comerciales de 15 y 30 días, según la legislación aplicable.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o solicitar nuestra garantía de satisfacción, el cliente deberá escribir a:

Correo electrónico: zzeidd7l@gmail.com

En el mensaje recomendamos incluir:

• Nombre utilizado en el pedido.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, únicamente cuando resulten necesarias para evaluar una incidencia relacionada con daños o defectos.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias y, cuando corresponda, la dirección o el procedimiento de devolución.

No será necesario enviar el producto sin haber recibido instrucciones, salvo que la normativa aplicable reconozca otro procedimiento.

No estableceremos trámites desproporcionados ni requisitos que obstaculicen injustificadamente el ejercicio de los derechos adquiridos por los clientes ni las condiciones comerciales válidamente ofrecidas al momento de sus compras.

La versión vigente estará disponible para consulta en nuestro sitio web.