TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — SILENPAW

Bienvenido a SilenPaw.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido a su disposición estos términos y las políticas comerciales correspondientes.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable, respetando en todo momento los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.

1. Identificación del proveedor

La tienda comercializa sus productos bajo el nombre comercial SilenPaw.

Nombre comercial: SilenPaw

Titular o razón social: [Completar nombre legal]

País de operación: Perú

Domicilio comercial o legal: [Completar]

Identificación fiscal, cuando corresponda: [Completar]

Correo electrónico de atención: zzeidd7l@gmail.com

Teléfono de atención: [Completar]

SilenPaw es responsable de las obligaciones que le correspondan como vendedor frente a sus consumidores, independientemente de la participación de proveedores, operadores logísticos o plataformas tecnológicas.

2. Condiciones generales de uso

Al acceder a nuestra tienda, el usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y respetuosa.

No se permite:

• Utilizar información falsa con fines fraudulentos.

• Realizar compras mediante métodos de pago no autorizados.

• Intentar vulnerar la seguridad del sitio web.

• Utilizar el contenido de la tienda infringiendo derechos de terceros.

• Realizar actividades que interfieran ilícitamente con el funcionamiento de nuestros servicios.

SilenPaw podrá adoptar medidas proporcionadas frente a actividades fraudulentas o ilegales, respetando los derechos de los consumidores y las obligaciones legales aplicables.

3. Información de los productos

En SilenPaw procuramos presentar nuestros productos mediante descripciones, fotografías, especificaciones y características claras.

Nuestro protector auditivo para mascotas está diseñado para ayudar a reducir la exposición a determinados ruidos y contribuir al bienestar de las mascotas.

Los resultados pueden variar dependiendo de factores como la sensibilidad auditiva, el comportamiento, el entorno, el ajuste y las características individuales del animal.

No garantizamos resultados idénticos en todas las mascotas.

Sin embargo, esta variabilidad no limita nuestra garantía comercial de satisfacción de 30 días ni los derechos derivados de las características expresamente anunciadas.

Las fotografías tienen finalidad ilustrativa y deben corresponder razonablemente a las características del producto ofrecido.

Cualquier diferencia relevante será informada antes de la compra.

4. Precios y moneda

Los precios de nuestra tienda se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío y cualquier cargo adicional exigible serán informados antes de confirmar la compra.

No añadiremos cargos ocultos ni modificaremos unilateralmente el precio de un pedido ya confirmado.

Cuando el cliente utilice una moneda distinta al dólar estadounidense, su banco o proveedor de pagos podrá realizar la conversión correspondiente conforme a sus condiciones y al tipo de cambio aplicable.

Los impuestos, gastos de importación y otros cargos que legalmente correspondan serán informados de acuerdo con la normativa aplicable, sin perjuicio de las obligaciones que deba asumir SilenPaw como vendedor.

5. Pedidos y confirmaciones

Al realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pago y gestionar la entrega.

Una vez completada la compra, se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado, que incluirá la información correspondiente a la operación.

SilenPaw se compromete a cumplir las condiciones comerciales comunicadas al momento de la contratación.

Si excepcionalmente un producto no estuviera disponible después de realizarse una compra, informaremos al cliente y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, incluido el reembolso cuando corresponda.

No sustituiremos productos sin el consentimiento del consumidor cuando dicho consentimiento sea legalmente necesario.

6. Métodos de pago y seguridad

Los pagos se procesan mediante los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda.

SilenPaw no solicita a sus clientes revelar contraseñas bancarias, claves de seguridad ni códigos confidenciales mediante correos electrónicos o mensajes informales.

Las operaciones pueden estar sujetas a verificaciones de seguridad razonables para prevenir fraudes.

Si detectamos indicios objetivos de una transacción no autorizada, podremos realizar las verificaciones pertinentes y adoptar las medidas legalmente permitidas, sin afectar injustificadamente los derechos del comprador.

7. Envíos y entregas

SilenPaw realiza envíos a los países y regiones habilitados en nuestra tienda.

Los plazos estimados de entrega se informarán durante el proceso de compra o en nuestra Política de Envíos.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto, los procedimientos aduaneros y las condiciones del transporte.

Los posibles retrasos serán comunicados al cliente cuando tengamos conocimiento de ellos y resulte necesario.

Los plazos estimados no eliminan nuestro compromiso de cumplir las fechas de entrega acordadas ni los derechos del cliente ante retrasos o incumplimientos.

Si el pedido no llega dentro del plazo legal o contractualmente exigible, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Los detalles adicionales se encuentran disponibles en nuestra Política de Envíos.

8. Devoluciones generales de 15 días

En SilenPaw ofrecemos una política comercial de devoluciones voluntarias de 15 días calendario, contados desde la recepción del producto.

Durante este período, el cliente podrá solicitar una devolución por cambio de opinión, cumpliendo las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente cuando se haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.

Estas condiciones no restringen los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con lo anunciado.

9. Garantía de satisfacción de 30 días

SilenPaw ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días calendario, contados desde la recepción de nuestro protector auditivo para mascotas.

Esta garantía permite que el cliente pruebe el producto durante el plazo anunciado.

Si considera que SilenPaw no ayudó a su mascota a estar más tranquila, podrá solicitar la devolución del producto y el reembolso del importe pagado por él.

El uso normal del producto durante el período de prueba no invalidará esta garantía.

Para solicitarla, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de 30 días, proporcionando información que permita identificar la compra.

Cuando corresponda devolver el producto, SilenPaw proporcionará las instrucciones necesarias y asumirá los costos razonables del procedimiento de devolución indicado por nuestro equipo.

No exigiremos pruebas extraordinarias o injustificadas de la falta de satisfacción.

El reembolso se efectuará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los plazos legales aplicables.

Esta garantía comercial es adicional a cualquier garantía legal obligatoria y no limita los derechos reconocidos por las leyes de protección al consumidor.

10. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al anunciado, podrá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una solución.

Según el caso y la legislación aplicable, podrá corresponder una reparación, sustitución, reembolso u otra medida legalmente prevista.

SilenPaw asumirá las responsabilidades que legalmente le correspondan.

Ninguna disposición de estos términos limita las garantías legales ni los derechos derivados de productos que incumplan las características o condiciones ofrecidas.

11. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de sus pedidos comunicándose a zzeidd7l@gmail.com.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, gestionaremos su cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido despachado, informaremos al cliente sobre las opciones de devolución disponibles.

Se respetarán en todo momento los derechos legales de cancelación, retracto o desistimiento que resulten aplicables.

12. Uso responsable y seguridad de las mascotas

Los productos SilenPaw deben utilizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas y seleccionando la talla apropiada.

Recomendamos supervisar a la mascota durante los primeros usos y comprobar que el producto se ajuste correctamente.

El protector auditivo no debe utilizarse de manera que comprometa la respiración, comodidad o seguridad del animal.

El producto no sustituye la atención ni las recomendaciones de un profesional veterinario cuando estas sean necesarias.

SilenPaw no excluye ni limita su responsabilidad por defectos de seguridad, incumplimientos contractuales o daños cuya responsabilidad le corresponda conforme a la legislación aplicable.

13. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos, diseños y demás contenidos del sitio web están protegidos por los derechos de propiedad intelectual que correspondan a sus respectivos titulares.

Se prohíbe su reproducción, distribución o explotación no autorizada cuando dicha utilización infrinja derechos legalmente protegidos.

El acceso al sitio web no concede al usuario una licencia general de explotación comercial sobre sus contenidos.

14. Opiniones y comentarios

Los clientes podrán compartir opiniones y experiencias relacionadas con nuestros productos mediante los canales disponibles.

SilenPaw podrá moderar comentarios que contengan información ilícita, amenazas, datos personales de terceros, mensajes fraudulentos u otros contenidos que vulneren derechos.

No eliminaremos reseñas legítimas exclusivamente por expresar experiencias negativas.

Las opiniones de otros clientes representan experiencias individuales y no garantizan resultados idénticos.

15. Privacidad y protección de datos

SilenPaw tratará los datos personales de sus clientes de conformidad con la legislación aplicable y con su Política de Privacidad.

Los datos proporcionados durante la compra podrán utilizarse para gestionar pedidos, entregas, pagos, devoluciones y solicitudes de atención al cliente, según las bases legales correspondientes.

Cuando sea necesario, determinados datos podrán compartirse con proveedores de pago, operadores logísticos y otros prestadores que intervengan en la gestión del pedido.

Los clientes podrán ejercer los derechos de protección de datos que les reconozca la legislación aplicable.

Para obtener información adicional, podrán consultar nuestra Política de Privacidad.

16. Funcionamiento del sitio web

SilenPaw procura mantener su sitio web operativo, actualizado y seguro.

Sin embargo, podrían producirse interrupciones técnicas, tareas de mantenimiento o incidencias ajenas a nuestro control razonable.

Adoptaremos las medidas necesarias para solucionar las incidencias que afecten al servicio.

Estas circunstancias no eliminan nuestras obligaciones respecto de pedidos confirmados ni excluyen los derechos de los consumidores.

17. Responsabilidad

SilenPaw responderá por los incumplimientos de sus obligaciones y por los daños cuya reparación resulte exigible conforme a la legislación aplicable.

No pretendemos excluir ni restringir nuestra responsabilidad por dolo, culpa, defectos de seguridad, publicidad engañosa, incumplimientos de garantías u otros supuestos en los que la ley prohíba limitarla.

Las responsabilidades atribuibles exclusivamente a terceros serán evaluadas conforme a las circunstancias y a la normativa correspondiente, sin perjuicio de nuestras obligaciones directas como vendedor.

Ninguna disposición podrá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a sus derechos legales.

18. Reclamaciones y atención al consumidor

En SilenPaw buscamos resolver cualquier inconveniente de manera oportuna, transparente y respetuosa.

Los clientes pueden comunicar sus consultas, reclamaciones o solicitudes mediante:

Correo electrónico: zzeidd7l@gmail.com

Asimismo, cuando resulte obligatorio, SilenPaw pondrá a disposición del consumidor el Libro de Reclamaciones y los mecanismos oficiales de atención correspondientes.

La presentación de una reclamación no impedirá al consumidor acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.

Las reclamaciones serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

19. Legislación aplicable y resolución de controversias

SilenPaw opera desde Perú, por lo que sus actividades estarán sujetas a las normas peruanas que correspondan.

En operaciones internacionales también se respetarán las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables según el país y las circunstancias de la contratación.

Antes de iniciar una controversia, invitamos a los clientes a comunicarse con nuestro servicio de atención para intentar encontrar una solución amistosa.

Esta invitación no constituye un requisito obligatorio previo para ejercer derechos legales cuando la legislación disponga lo contrario.

Ninguna cláusula de estos términos limita el acceso del consumidor a las autoridades competentes ni impone una jurisdicción exclusiva contraria a las normas aplicables.

20. Modificaciones de los términos

SilenPaw podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para mejorar sus servicios, modificar sus operaciones o adaptarse a cambios normativos.

La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las condiciones comerciales válidamente aceptadas al realizar pedidos anteriores.

21. Relación con otras políticas

Estos Términos y Condiciones se complementan con las siguientes políticas publicadas en nuestra tienda:

• Política de Devoluciones y Reembolsos.

• Política de Envíos.

• Política de Privacidad.

• Información de Contacto.

En caso de diferencias entre documentos, se respetarán las condiciones más favorables que resulten exigibles para el consumidor, las promesas comerciales válidamente realizadas y las disposiciones legales obligatorias aplicables.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, los pedidos o nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros.

Nombre comercial: SilenPaw

Correo electrónico: zzeidd7l@gmail.com

País: Perú

Responsable legal: [Completar]

Dirección de contacto: [Completar]

Teléfono: [Completar]

Agradecemos la confianza depositada en SilenPaw y reafirmamos nuestro compromiso con una experiencia de compra transparente, responsable y respetuosa de los derechos de nuestros clientes.