POLÍTICA DE ENVÍOS — SILENPAW

En SilenPaw trabajamos para que cada pedido llegue a nuestros clientes de forma segura y en las condiciones acordadas.

Nuestra Política de Envíos explica los plazos estimados de entrega, los costos, el seguimiento de pedidos y los procedimientos aplicables ante posibles incidencias.

Esta política se complementa con nuestros Términos del Servicio y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, respetando los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

1. Cobertura de envíos

SilenPaw realiza envíos a los países y regiones que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra.

La disponibilidad de envío dependerá del destino y de la cobertura de nuestros operadores logísticos.

Los países y regiones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Si una dirección no se encuentra dentro de nuestra cobertura, el sistema podrá impedir la finalización del pedido o informar que no existen opciones de entrega disponibles.

2. Envío gratuito

En SilenPaw ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos realizados hacia los destinos habilitados que muestren esta opción al finalizar la compra.

El envío estándar gratuito no incluye cargos adicionales por transporte.

Cuando existan impuestos de importación, aranceles o gastos aduaneros legalmente aplicables, su tratamiento se informará antes de la compra conforme a la legislación correspondiente.

Cualquier costo adicional exigible deberá ser comunicado de manera clara, sin cargos ocultos.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 17 a 27 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y su pago.

Este período comprende la preparación, el procesamiento logístico y el transporte hasta el destino.

Se consideran días hábiles aquellos que no correspondan a sábados, domingos ni días festivos aplicables a las operaciones logísticas.

Los tiempos pueden variar en función del país de destino, la ubicación del cliente, los controles aduaneros y otras circunstancias del transporte.

Los plazos publicados son estimaciones basadas en las condiciones habituales de nuestros envíos y no eliminan nuestra obligación de cumplir las fechas o condiciones de entrega legal o contractualmente exigibles.

Si durante la compra se informa un plazo diferente para un destino determinado, prevalecerán las condiciones específicas comunicadas y aceptadas en dicho pedido, siempre que sean legalmente válidas.

4. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado y confirmado el pago, el pedido ingresará a nuestro proceso de preparación y gestión logística.

Este proceso incluye la verificación del pedido, la preparación del producto y su entrega al operador de transporte.

El tiempo de procesamiento se encuentra comprendido dentro del plazo estimado general de entrega, salvo que se informe expresamente otra condición antes de la compra.

Si se produce una incidencia que afecte significativamente la preparación del pedido, comunicaremos al cliente la situación y las opciones que correspondan.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione información de seguimiento, SilenPaw la pondrá a disposición del cliente mediante los medios habilitados.

El cliente podrá consultar el estado de su pedido a través del enlace o número de seguimiento facilitado.

En determinadas etapas del transporte internacional, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se haya extraviado.

Si el cliente tiene dudas sobre el estado de su envío, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.

6. Envíos internacionales y aduanas

Algunos pedidos pueden ser enviados desde centros de distribución o instalaciones logísticas ubicadas fuera del país de destino.

Estos envíos pueden estar sujetos a controles de aduanas y procedimientos de importación.

Los impuestos, aranceles y demás cargos legalmente exigibles se gestionarán conforme a las normas aplicables y a las condiciones informadas antes de finalizar la compra.

Cuando corresponda que el cliente asuma determinados cargos de importación, esta circunstancia deberá informarse de forma clara y oportuna.

SilenPaw no trasladará al consumidor costos que legalmente correspondan al vendedor ni cargos que debieron ser informados antes de contratar.

7. Posibles retrasos

Aunque procuramos cumplir los plazos establecidos, determinados envíos pueden verse afectados por circunstancias como:

• Controles o retenciones aduaneras.

• Condiciones meteorológicas que interrumpan el transporte.

• Interrupciones logísticas o restricciones de transporte.

• Situaciones extraordinarias ajenas al control razonable de las partes.

• Incidencias operativas de los transportistas.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución adecuada.

Un retraso no supondrá una ampliación automática e ilimitada del plazo de entrega.

Si no podemos cumplir con el plazo acordado o legalmente exigible, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan, incluida la cancelación y el reembolso cuando procedan.

8. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y suficiente para gestionar el envío.

Recomendamos comprobar especialmente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección y referencias necesarias.

• Ciudad, región y código postal, cuando corresponda.

• Número telefónico de contacto.

Si el cliente detecta un error después de realizar la compra, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Intentaremos gestionar la corrección de la dirección siempre que el estado del pedido y las condiciones del transporte lo permitan.

Cuando una entrega no pueda completarse debido exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente, las alternativas y los posibles costos adicionales se evaluarán conforme a las circunstancias, las condiciones previamente informadas y la legislación aplicable.

No se impondrán penalizaciones arbitrarias.

9. Pedidos no recibidos o extraviados

Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo previsto, podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el operador logístico correspondiente.

Si se confirma que un paquete se ha extraviado durante el transporte y la entrega era responsabilidad de SilenPaw, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.

No exigiremos al cliente asumir las consecuencias de un extravío que legalmente sea responsabilidad del vendedor.

10. Entregas incorrectas o productos dañados

Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado, incompleto o dañado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.

Podremos solicitar fotografías o información del pedido cuando resulten necesarias para verificar la incidencia.

Tras revisar el caso, proporcionaremos una solución conforme a los derechos del consumidor y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando legalmente corresponda, SilenPaw asumirá los costos asociados a la corrección de la incidencia.

11. Entregas registradas como completadas

Si el operador logístico registra un pedido como entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, revisaremos la información disponible.

Podremos solicitar datos razonables para localizar el envío y comprobar las circunstancias de la entrega.

El registro de entrega del transportista no supondrá, por sí solo, el rechazo automático de una reclamación.

Cada caso será evaluado individualmente, respetando las obligaciones legales relacionadas con la entrega y la responsabilidad del vendedor.

12. Devoluciones y garantía de satisfacción

Los plazos de nuestras políticas comerciales comienzan a contarse desde la recepción del producto, no desde la fecha del pedido ni de su despacho.

SilenPaw ofrece:

Devoluciones generales de 15 días calendario:

El cliente podrá solicitar una devolución voluntaria conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Garantía de satisfacción de 30 días calendario:

El cliente podrá probar el protector auditivo SilenPaw durante 30 días desde su recepción.

Si considera que el producto no ayudó a su mascota a estar más tranquila, podrá solicitar la devolución del producto y el reembolso del importe pagado por él, conforme a nuestra garantía comercial.

Estas políticas no limitan las garantías legales ni otros derechos obligatorios de los consumidores.

13. Modificaciones y cancelaciones

Las solicitudes de modificación o cancelación deberán enviarse a nuestro correo electrónico de atención.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos gestionar la modificación solicitada o su cancelación con el correspondiente reembolso.

Una vez despachado, la modificación de dirección o la interrupción del transporte puede no ser técnicamente posible.

En cualquier caso, se respetarán los derechos legales de cancelación, desistimiento, devolución y reembolso que correspondan.

14. Derechos del consumidor

Esta Política de Envíos no excluye ni limita los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor aplicable.

En particular, se respetarán las disposiciones obligatorias relacionadas con:

• Información previa sobre costos y plazos de entrega.

• Cumplimiento de las condiciones comerciales anunciadas.

• Retrasos e incumplimientos de entrega.

• Productos extraviados, dañados o incorrectos.

• Cancelaciones y reembolsos legalmente exigibles.

• Atención de reclamaciones.

En operaciones internacionales, se aplicarán las disposiciones legales obligatorias que correspondan según las circunstancias de cada compra.

Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma legal imperativa, prevalecerá dicha norma.

15. Atención al cliente

Para consultas sobre envíos, seguimiento, retrasos o problemas de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.

Nombre comercial: SilenPaw

Correo electrónico: zzeidd7l@gmail.com

País de operación: Perú

Responsable legal: [Completar]

Nos comprometemos a revisar las solicitudes de nuestros clientes de manera transparente y dentro de los plazos legalmente establecidos.

Agradecemos tu confianza en SilenPaw.